携手战疫 服务不停！易捷行云EasyStack与客户心手相连

尊敬的客户，您好：

2020年新春伊始，新型冠状病毒疫情肆虐全国。在当前严峻的防控形势下，为服务国家防疫大局，坚决打赢抗“疫”之战，易捷行云EasyStack服务团队已启动应急服务保障，成立抗疫情应急响应团队，全面保障2020年2月3日至疫情结束期间的客户服务支持工作。

1．远程技术支持服务

疫情期间，基于人员安全、交通限制和降低疾病传染等因素考虑，为了便于开展工作，我们将优先以电话、邮箱等方式提供远程技术支持服务为主。

2．快速服务响应渠道

我们已开通多条服务响应通道，400服务热线第一时间响应客户的需求，为您提供7x24小时远程技术支持，保证您业务的正常运行：

7x24小时服务热线

超融合产品服务热线：4006485123-3-1

企业云产品服务热线：4006485123-3-2

客户服务邮箱：esoncall@easystack.cn

3．在线会议支持

为了在疫情期间更好地支持全国各地区客户的复工需求，我们将针对客户的需求提供在线视频会议服务，由技术专家、售前顾问、服务专家提供在线的技术服务与支持。如有相关需求，请拨打产品服务400热线或联系当地销售人员进行预约。

4．项目交付保障

• 自2月3日开始，我们将优先以远程支持方式，协助客户进行远程方式的培训、交付、巡检等工作。

• 如有远程无法解决的问题，需进行现场支持。我们将根据国家以及当地政府规定，在为交付人员配置必要的安全保障措施，保证双方人员健康、安全的前提下，派驻工程师进行现场支持

• 双方按照约定的方式现场对接（接触人员名单、联系方式等），入场前做好充分准备，尽量减少现场交付时间，高效率完成交付工作

• 交付完毕之后，配置完成远程巡检、运维等工具，方便后续及时保障

5．运维巡检保障

在疫情期间，我们将通过新一代企业云系统巡检工具为客户提供自动巡检，帮助客户提前发现和预防系统风险。对于无法提供远程访问方式的客户，将提供平台巡检工具使用指引，协助客户完成检查。如需安装部署具体举措请联系产品400热线或当地销售人员。

EasyStack提示您：请充分利用新一代企业云远程运维服务特性

服务于国内外众多企业级用户，易捷行云EasyStack新一代企业云将在疫情期间持续为您提供全面的远程运维服务保障。

故障快速准确定位：易捷行云监控中心与自动化中心支撑平台故障快速准确远程定位

• 云平台超过500个软硬件直接监控项保障系统故障实时可见

• 云平台全局态势实时展示运行状态

• 告警信息和智能处理意见实时通知客户

• 按需自动发送巡检报告给指定运维团队

• 全平台日志一键自定义打包下载，分析依据快速获得

智能自愈与专家支撑：易捷行云企业领先架构与专家团队确保问题可快速远程解决

• 基于分布式微服务架构构建的高可靠的企业云，具备故障自愈能力

• 云平台的计算存储资源小时级扩容

• 云平台提供多种能力保障硬件故障下的数据安全

• 云平台提供在线帮助文档

• 研发专家24小时值守快速解决客户问题

多层次安全防护：易捷行云企业云平台远程运维多层次防护确保系统安全

• 控制登录权限

• 所有访问均有控制与操作审计

• 后台登录双因子认证

• 提供独立的加密远程运维工具，专人对接管理

安全值守，共克时艰！易捷行云EasyStack将时刻与您心手相牵，共同打赢全国疫情防控战！